Accueil / Services

Nos services

De la relance au règlement

Une prise en charge structurée des créances commerciales et civiles : factures et chèques impayés, traites rejetées, loyers, reconnaissances de dette, échéanciers non respectés et litiges commerciaux.

A. Recouvrement amiable

Obtenir un règlement sans procédure judiciaire

La première étape, et la plus efficace lorsqu'elle est possible : comprendre, contacter, négocier.

  • Analyse du dossier et vérification de la créance, du débiteur et du compte.
  • Relance téléphone, e-mail, SMS, courrier simple et recommandé.
  • Négociation d'un paiement total ou partiel et échéancier adapté.
  • Protocole d'accord, reconnaissance de dette et suivi des engagements.
  • Clôture du dossier avec rapport final.
Négociation amiable d'un dossier de recouvrement au cabinet CRM Maroc.
B. Relance téléphonique & écrite

Rappeler l'obligation, comprendre le retard, obtenir un engagement

Scripts adaptés

Des scripts de relance par type de dossier et selon l'ancienneté de la créance.

Relance progressive

Préventive avant échéance, ferme après échéance et avant tout passage au contentieux.

Historique complet

Chaque appel et message est documenté, avec un compte rendu régulier au client.

Cabinet CRM Maroc — préparation d'un déplacement sur site.
C. Déplacement sur site

Une présence terrain pour renforcer le suivi

  • Visite à l'adresse, au siège ou au local commercial du débiteur.
  • Collecte ou vérification de documents chez le client.
  • Remise de courrier, vérification d'adresse, d'activité ou de présence.
  • Collecte d'informations utiles, dans un cadre légal et professionnel.
D. Négociation & médiation

Trouver une solution réaliste, documentée et acceptable

Règlement & échéancier

Paiement immédiat, partiel ou échelonné, avec engagement écrit du débiteur.

Médiation

Clarification des litiges et facilitation de la communication entre client et débiteur.

Éviter l'escalade

Préparer un accord de règlement et éviter la phase contentieuse lorsque c'est possible.

E. Rédaction & sécurisation documentaire

Les documents utiles au suivi de vos créances

Protocole d'accord Reconnaissance de dette Accord de paiement Mise en demeure Courrier de relance Engagement de paiement Plan d'échéancier Rapport de situation Fiche d'analyse débiteur Fiche de risque client
F. Recouvrement contentieux & coordination juridique

Préparer et coordonner le passage au contentieux

Lorsque la phase amiable n'aboutit pas, nous préparons le dossier et coordonnons les démarches.

  • Classement du dossier et vérification des pièces nécessaires.
  • Préparation du dossier pour transmission et orientation vers les démarches adaptées.
  • Coordination avec les partenaires juridiques et suivi de l'avancement.
  • Information régulière du client et appui à la compréhension des options.

Important — les procédures judiciaires sont menées par les professionnels légalement habilités. CRM Maroc assure l'accompagnement, la préparation, la coordination et le suivi.

Préparation d'un dossier de recouvrement contentieux au cabinet CRM Maroc.
G. Gestion du poste client

Éviter que les impayés ne deviennent une charge

Suivi & classement

Suivi des comptes clients, classement par niveau de risque et identification des retards.

Tableau de bord

Lettrage, rapprochement des paiements et tableau de bord des encaissements.

Procédure interne

Recommandations pour améliorer les conditions de paiement et mettre en place un process de relance.

Un dossier à confier ?

Transmettez-nous vos pièces : nous revenons vers vous avec un plan d'action adapté.

Confier un dossier